Procesos descritos
Cada servicio tiene pasos definidos desde la solicitud hasta la entrega.
Sistema de gestión de calidad
Cómo documentamos la calidad de cada trabajo
JUAN CARLOS ZULETA CONSULTING S.A.S cuenta con un sistema de gestión documentado: políticas, procedimientos y registros que definen cómo se presta cada servicio.
Documentación interna
Qué es nuestro sistema de gestión de calidad
Es el conjunto de políticas, procedimientos y formatos con los que organizamos nuestros encargos, de modo que cada cliente reciba un tratamiento consistente y su información tenga siempre los mismos controles.
Como consultores de procesos aplicamos a nuestro propio trabajo lo que proponemos a otros: describir lo que se hace, dejar registro y revisar.
Principios
Cinco principios del sistema
Reserva
La información del cliente se usa solo para su encargo.
Registros
Lo recibido, lo hecho y lo entregado queda anotado.
Revisión
Cada entregable se revisa antes de salir.
Mejora
Los procedimientos se ajustan cuando se identifica algo que mejorar.
Documentación
Documentos de nuestro sistema
Estos son los documentos con los que ordenamos nuestro trabajo.
Manual de calidad
Documento maestro: política, roles y compromisos.
Política de confidencialidad
Reglas para recibir, guardar y devolver información.
Procedimientos
Pasos de cada servicio, de la solicitud a la entrega.
Formatos y registros
Constancia de cada actividad.
Código de ética
Principios de conducta profesional.
Indicadores de gestión
Medidas para seguir el cumplimiento.
Para usted
Qué le aporta
Consistencia
El mismo método en cada encargo.
Reserva
Controles sobre el manejo de su información.
Transparencia
Usted conoce las reglas antes de empezar.
Mejora
Revisión periódica de los procedimientos.
Compromisos
Lo que nos comprometemos a hacer
- Alcance acordadoDefinimos con usted qué incluye el trabajo antes de empezar.
- Registro del encargoDejamos constancia de lo recibido y lo entregado.
- Información reservadaNo la compartimos sin su autorización, salvo mandato legal.
- Revisión de entregablesRevisamos cada informe antes de entregarlo.
Ingrese al sistema de gestión de calidad
El sistema está disponible para quienes tienen usuario. Si necesita acceso, escríbanos.